サポート・修理
無料サービス
ケータイてんけん
毎日使うケータイだから定期的な点検を！半年に一度は点検することをオススメします。充電端子のキャップが緩くなった方、はずれた方は、無料でキャップを交換します。
【ケータイ無料てんけんの手順】
- カウンセリング
- バックアップ
- 破損・水濡れのチェック
- クリーニング
料金相談・料金シュミレーション
「毎月無料通話分が余っている」「以前より月額請求額があがった」等、携帯料金のお悩みはありませんか？現在の利用状況から、最適なプランをご提案します。お気軽にドコモショップ八丁堀店までお越しください。
電池パック安心サポート
ドコモプレミアクラブ会員の方で、同一のFOMA電話機を長くお使いのお客様に、「電池パック」または「補助充電器」をおトクに（無料またはドコモポイントとの交換で）ご提供いたします。※2011年7月1日より提供条件が変更になりました。
電池パックの提供条件
| 同一のFOMA電話機ご利用期間※1※2 | 通常の携帯電話機向け | スマートフォンなど向け※3 | |
| プレミアステージ | 1年以上2年未満 | 無料 | 1,500ポイントで交換 |
| 2年以上 | |||
| 1st～3rdステージ | 1年以上2年未満 | 500ポイントで交換 | 2,000ポイントで交換 |
| 2年以上 | 無料 | 1,500ポイントで交換 |
補助充電機の提供条件
| 同一のFOMA電話機ご利用期間※1※2 | FOMA補助充電アダプタ 03／ポケットチャージャー 01 | FOMA補助充電アダプタ 02 | |
| プレミアステージ | 1年以上2年未満 | 500ポイントで交換 | 1,500ポイントで交換 |
| 2年以上 | |||
| 1st～3rdステージ | 1年以上2年未満 | 1,000ポイントで交換 | 2,000ポイントで交換 |
| 2年以上 | 500ポイントで交換 | 1,500ポイントで交換 |
※1 FOMA電話機を機種変更された場合または電池パック安心サポートのご利用があった場合には、当該機種変更日または電池パック安心サポートのご利用日のうちいずれか遅い日からの起算となります。また、ケータイ補償お届けサービスによる電話機の交換をされた場合には、起算日はリセットされません。
※2 同一のFOMA電話機ご利用期間に、利用休止中の期間は含まれません。
※3 スマートフォンなど向け「電池パック」の一部機種（F1100、HT-01A、HT-02A、HT-03A、Optimus chat L-04C、MEDIAS N-04C、MEDIAS WP N-06C、P-07C、LYNX 3D SH-03C、LYNX SH-10B、AQUOS PHONE SH-12C、T-01A、dynapocket T-01Bなど）については、通常の携帯電話機向け「電池パック」でのご提供条件となります。
その他
充電や電話帳（電話番号＆メールアドレス）、送受信メール、ブックマーク、スケジュール、カメラ画像等のメモリーコピーのサービスを行っています。お気軽にドコモショップ八丁堀店へお越しください。修理・故障
普段知らずに携帯が故障の原因となる行為を行っていませんか？
故障の原因は、意外なところに潜んでいます。よくある原因をトラブルをチェックしてみましょう。
故障対応所要時間
【故障窓口】お手続き時間の目安
| 電話帳のバックアップ | 約5分 |
| アンテナ交換／キャップ取り付け | 約5分 |
| 点検・試験・動作確認 | 約15分～20分 |
| 即時修理／お預かり修理 | 約20分～40分 |
※上記の時間は目安です。ご利用機種・症状・データ量により作業時間は変わりますのでご了承下さい。