FAQ
ドコモショップ八丁堀店に寄せられる、ご質問・お問合せなどについてご紹介します。質問
- バリューコースとベーシックコースはどう違うのですか？
- movaは、いずれ使えなくなるの？
- FOMAを海外に持っていったら、使えるの？
- プレミアクラブは、どんな特典があるの？
- マイショップ会員なりたいのだけれど、どうやって申し込むの？
- 迷惑メールは、どうしたら拒否できるの？
- アドレス帳に登録されている、メールだけ受け取るには、どうしたらいいですか？
- 画面上にRって表示が出てて消えないんだけどどうしたらいいの？これ何の表示？
- メールがすべてセンターにたまってしまって直接入ってこなくなったんだけど…故障ですか？
- おサイフケータイって便利だとは聞きますが、落としたりした時に困りますよね？際限なく使用されてしまったら･･･と思うと心配でなかなか利用できません。
- コンビニなどで販売している簡易充電器ってあまりよくないの？
- 友達からもらったケータイに機種変更できますか？
- 今、使用している機種を何ヶ月使用したのか確認する方法を教えてください。
- ドコモ以外のケータイに登録している電話帳などを、ドコモのケータイへコピーできますか？
- パソコンやｉモードからケータイ料金を支払えますか？
回答
バリューコースとベーシックコースはどう違うのですか？
- A.
- コースの説明：
バリュー・・・
（１）機種本体の料金を、一括or分割を選べる
（２）本体からの値引きはないが、月々の基本使用料が安くなる
（３）ケータイ補償お届けサービスの料金３カ月無料〈月単位〉
ベーシック・・・
（１）機種本体の料金は一括のみ
（２）同一機種を継続２年利用して頂くことをお約束で、機種本体料金から15750円お値引きする。ただし、基本料金の割引はない
バリューコースがおすすめの方は、 この場での支払いと、これからの月々の基本料金を合わせてみて、トータルで安いほうがいい方
ベーシックコースがおすすめの方は、 この場での支払いが安いほうがいい方
movaは、いずれ使えなくなるの？
- A.
- 2012年3月31日までです。
FOMAを海外に持っていったら、使えるの？
- A.
- （１）お客様の行かれる国（3G・GSM）対応の機種であること
（２）WORD WINGの契約をしていること
プレミアクラブは、どんな特典があるの？
- A.
- （１）年会費無料
（２）継続2年以上同一機種を利用で、電池パック1つプレゼント〈プレミアステージなら1年以上〉
（３）機種購入から3年間は自然故障（水濡れ･破損が無ければ）なら無料修理
修理が出来る状態であれば、5250円以上はかかりません。
マイショップ会員なりたいのだけれど、どうやって申し込むの？
- A.
- 店頭やケータイのプレミアクラブサイトで申し込むことができます。
迷惑メールは、どうしたら拒否できるの？
- A.
- ｉメニュー→お客様サポート→（３）各種設定（確認･変更・利用）→メール設定→詳細な設定から希望設定を選ぶ
アドレス帳に登録されている、メールだけ受け取るには、どうしたらいいですか？
- A.
- 迷惑メールの設定から、全て受け取らないにして、ステップ４に受け取りたい全てのアドレスを入力する
画面上にRって表示が出てて消えないんだけどどうしたらいいの？これ何の表示？
- A.
- 画面上に出ているRは「メッセージリクエストに未読のものがあります」という表示です。メッセージリクエストとはサイトでメール配信の希望をしたものや主にドコモショップでマイショップ会員になっていただいた方向けに配信されるメッセージです。
普通のメール受信BOXには入らないのでわかりにくいのですが、iモードの中に入っています。 機種によって若干異なりますが、iモードを選択後、「メッセージR/F」や「メッセージ」などの項目がありますので、そこを開くとメールが届いています。未読のメールをすべて既読にしていただいて画面を待ち受け画面に戻せば、Rはなくなっているはずです。ドコモショップからはキャンペーンのご案内や新割引サービスのご案内などお得な情報が満載ですので、ご覧になってみてください。
メールがすべてセンターにたまってしまって直接入ってこなくなったんだけど…
故障ですか？
- A.
- 故障ではございません。選択受信設定という設定がONになってしまっているため起きる事がほとんどです。メールのボタンを押下していただき、メール設定を選択してください。メール設定の中にメール選択受信設定という項目があります。その設定をOFFにしていただければ通常通り受信いたします。
おサイフケータイって便利だとは聞きますが、落としたりした時に困りますよね？
際限なく使用されてしまったら･･･と思うと心配でなかなか利用できません。
- A.
- たしかに携帯電話にお金をチャージしていくサービスですので不安になるお客様も多いかと思います。しかし、携帯電話にロックをかけていただけばロックを外して(暗証番号、指紋認証など）からでないと利用できないようにすることが可能です。ロックをかけずになくしてしまってもおサイフケータイにロックをかける事が出来る機種もございます。おサイフケータイは対象店舗でチャージしていただくか、ご自分のクレジットカードや銀行を登録していただく必要がございますが、一番多い質問は「クレジットカードで登録をしてなくしてしまったらクレジットだし、いくらでも使えてしまうのでは？いちいち店舗に行かなくて済むのは楽だけどデメリットが大きいよね」というご質問です。たしかにご自分でチャージするにはかなりの高額を設定する事が可能です。しかし、さきほどご説明したロックも可能ですし、しばらく気づかなかったとしてもいいようにクレジットカードからのチャージ金額を初めから少なくしておいていただければ、最悪でも携帯電話本体にチャージした料金しか使用されることはありません。クレジット決済の方でも、金額を決めておくことが可能なのです。残金が少なくなってきたら携帯電話でチャージするのですが、その際には必ず暗証番号を必要とします。拾った方が悪用しようとしても使用することが出来ないのです。他にもチャージする必要がなく、使った分は翌月のドコモのご利用料金と一緒に請求にまわしてさせていただくサービスなど多々ご用意しておりますので、お気軽にお尋ねください。
コンビニなどで販売している簡易充電器ってあまりよくないの？
- A.
- あまりおすすめはしておりません。対応機種の中に記載があったよとよく言われるのですが、あくまでも純正品ではないので電圧が異なる事がほとんどで、電源が入らなくなった。中のデータが消えたなどのご深刻が最近散見しております。商品の裏に必ずバックアップをとってから利用してくださいとの記載がございますが、バックアップを取らず使用される方が多いのでデータが消えて散々な思いをした。とおっしゃる方もいらっしゃいます。急に必要な事もあるかとは思いますが、その際はバックアップを事前にとっておいていただくか、ドコモ純正品の簡易充電器をおすすめいたします。
友達からもらったケータイに機種変更できますか？
- A.
- 機種変更できます。ケータイを持込みして機種変更された場合、取替優遇算定期間は継続されます。
※movaからFOMAへ、FOMAからmovaへ契約変更された場合は、取替優遇算定期間がリセットされます。
今、使用している機種を何ヶ月使用したのか確認する方法を教えてください。
- A.
- パソコン・ｉモードから以下の方法で確認できます。
【パソコンから】
ドコモｅサイトにアクセスし、「ご契約内容の確認・お申込み履歴確認」の手順に従い確認できます。
【ｉモードから】
「ｉMenu」→「料金&お申込・設定」→「電話機購入時確認サイト」にアクセスし、ネットワーク暗証番号を入力後、手順に従い確認できます。
上記で確認できない場合は、ドコモショップ等、docomo インフォメーションセンターまでお問合せ下さい。
ドコモ以外のケータイに登録している電話帳などを、
ドコモのケータイへコピーできますか？
- A.
- ドコモショップ等では、安心してドコモにご変更いただけるようにドコモWelcomeサポートというサービスをご用意しております。
なお、一部機種によりコピーできない場合やご来店いただく地域により実施していない店舗がありますので、ご来店される前にご確認下さい。
詳しくは、ドコモWelcomeサポートをご覧下さい。